14.05.2003.

Проект в коробке

Есть у меня традиция - в начале года встречаться с техническим директором ASCoD Андреем Оловянниковым. На вопрос: "Как дела?" я получал обстоятельный рассказ о делах фирмы, ее планах и ситуации на компьютерном рынке. В этом году встреча откладывалась, но не из-за меня. Новость "зрела". И она, по-моему, стоила того, чтобы подождать. Конечно, когда тебе все разжуют и в рот положат, кажется, что до всего сам дошел, ничего нового нет. Это я к тому, что на этот раз я задавал особенно много вопросов, и мы обсуждали тему с разных сторон. Обычно я в тексте оставляю 2-3 своих вопроса, экономя место для ответов по теме. На этот раз мне пришлось их убрать вовсе, превратив беседу в монолог Андрея.

Проанализировав ситуацию на рынке, мы пришли к выводу, что необходимо заняться ИТ-проектами для малого и среднего бизнеса. В отличие от других фирм, мы предлагаем не отдельные услуги или компоненты, а готовые решения "под ключ".

Сегодня только ленивые фирмы не предлагают, кроме продажи компьютеров и оргтехники, монтаж сетей, установку ПО и т. п. Но по-прежнему это не привлекает заказчиков - готовых то решений никто не предлагает. Поэтому часто приходится наблюдать "поэтапную" автоматизацию - где-то покупаются компьютеры, в другом месте - "сетку", в третьем - "софт". Дело в том, что малый бизнес стоит на четком планировании сроков и затрат. И перечисленные "этапы" в этом смысле очень удобны. Это объясняет живучесть такого подхода и, возможно, здесь даже какая-то экономия есть, но затраты на запуск и обслуживание превосходят эту экономию, как показывает практика, в несколько раз.

Известен и другой путь - заказать проект системному интегратору. Он предложит внедрение системы "АБВ". Но ведь это не товар, она не имеет законченного вида и, как и всякая универсальная система, не годится никому. Такие системы дороги (за универсальность надо платить!), их приходится настраивать и дописывать, а время и стоимость доработок заранее определить невозможно. И самое главное, до окончания работ заказчик не имеет законченного продукта и не может оценить его эффективность.

Что предлагаем мы? Мы предлагаем готовый продукт - систему, решающую задачи заказчика, удовлетворяющую его по функциональности, срокам внедрения и стоимости. Наши предложения базируются на специализированных системах, в максимальной степени учитывающих специфику конкретного бизнеса. Варианты таких систем мы демонстрируем в своей тестовой лаборатории или прямо у заказчика. И тогда выбор делается не со слов и декларативных заявлений поставщика системы "АБВ", а на базе испытаний системы, решений ею конкретных задач заказчика.

Для реализации нового направления мы открыли новый офис (Свердловская наб., 14, корп. 2, тел. 325-1555) с демонстрационным залом и тестовой лабораторией. В лаборатории наши специалисты будут оценивать возможности имеющихся на рынке систем и аппаратуры, разрабатывать "готовые решения". Здесь же будут демонстрироваться варианты решения задачи заказчика.

Как это происходит конкретно? Возьмем, например, стоматологию. Здесь встречается отдельный частный кабинет, где один врач во всех ролях, клиника с несколькими кабинетами и сеть клиник. Для всех этих форм ведения бизнеса у нас есть готовые решения - специализированные системы. Их эффективность оценила, например, непрерывно расширяющаяся сеть клиник "Стома". Вообще, расширение - характерная черта малого и среднего бизнеса. Яркий пример - история компании "ТЭКС". Наше сотрудничество началось несколько лет назад с поставки нескольких компьютеров. По мере развития бизнеса компании, мы устанавливали все более мощные версии системы. Сегодня компания, один из лидеров производства лакокрасочных изделий, использует самую мощную версию нашей специализированной системы.

Мы идем, конечно, от потребности рынка.

- Определяется сегмент рынка, который по нашему мнению является наиболее перспективным.

- Изучаются потребности игроков этого сегмента с точки зрения автоматизации их бизнеса, проводятся консультации с потенциальными покупателями информационных систем.

- Изучаются предложения разработчиков прикладного ПО.

- Проводятся консультации с разработчиками ПО.

- Изучается рынок специализированного "железа".

- Происходит "обкатка" специализированного ПО и "железа" в нашей тестовой лаборатории.

- На основе результатов тестирования происходит разработка рекомендаций и коммерческих предложений для участников выбранного сегмента рынка.

- Рабочие версии решений демонстрируются в торговом зале.

- Внедрение разработанных решений с учетом специфики каждого отдельного покупателя.

- Сопровождение внедренных решений.

Eсли мы будем выступать в роли единственного поставщика готового решения, то споров между программистами и аппаратчиками, кто виноват, что система, полученная в результате "поэтапной" автоматизации, работает нестабильно или вообще не работает, к удовольствию заказчика не будет.

Квалификация наших специалистов будет достаточна, чтобы удовлетворить на 90% "любопытство" заказчика - обсудить задачу, предложить варианты решения и продемонстрировать их работу.

Почему малый и средний бизнес? Мы не отказываемся от больших проектов, но наш опыт показывает, что с точки зрения готовых решений привлекательней малый и средний бизнес. Крупные компании имеют устоявшуюся структуры, привычные (реже, формализованные) бизнес-процессы, часть из которых уже автоматизирована. Новая система выбирается из числа известных, строится с учетом индивидуальных особенностей компании-заказчика, поэтапно и с итерациями, с привлечением нескольких соисполнителей. В секторе малого и среднего бизнеса на первом месте эффект от внедрения ИТ, а не мода. Причем внедрение должно быть определено по срокам и цене заранее, и желательно - минимальным. Предприятия малого и среднего бизнеса имеют небольшой штат сотрудников. Им легче скорректировать свои бизнес-процессы под готовую систему, чем крупной компании. Это значительно дешевле стоимости разработки заказной системы. Все это говорит в пользу готового решения.

Предлагаемое нами решение похоже на коробочный продукт - система готова к работе сразу после установки. Но здесь продажа - не финал взаимодействия с заказчиком. Мы внедряем систему, обучаем специалистов заказчика и сопровождаем систему. Сервис для нас - весь комплекс услуг, который мы можем предоставить своим клиентам. Это не просто гарантийное обслуживание и ремонт. Сервис у нас начинается с информационного консалтинга, анализа ситуации у клиента, выдачи рекомендаций и предложения вариантов решения его задачи, определения сроков и цены.

Важно, что все это мы делаем бесплатно. Деньги начинаются после решения заказчика купить продукт - мы ответили на все вопросы, определились с вариантом, сроками и стоимостью.

Конечно, обслуживать малый и средний бизнес не просто, так как предприятий много. Но мы с этим сектором работаем не первый год и технологию сервиса отработали. Например, мы знаем, что здесь обычно нет штатного специалиста. Поэтому мы обеспечиваем реакцию в течение суток.

И в заключении замечу, что, открывая новое направление, мы не собираемся закрывать наши традиционные направления. Мы были и остаемся единственным в городе компьютерным супермаркетом. Заходите к нам на Каменноостровский пр., 10 или на сайт www.ascod.ru и убедитесь.

Беседовал Юрий Бортняков